Soporte TI para el trabajo diario de su empresa
Cuando un equipo, un programa o una conexión falla, sus usuarios necesitan una atención clara. En Uniconect atendemos solicitudes de soporte y acompañamos el funcionamiento de los recursos tecnológicos incluidos en el servicio.
Atención a usuarios y equipos
- Revisión de fallas en equipos de trabajo y programas incluidos en el alcance.
- Instalación y configuración de software autorizado y debidamente licenciado.
- Mantenimiento y recomendaciones para el funcionamiento de los equipos.
- Apoyo en configuración de puestos de trabajo y conexión a recursos empresariales.
- Orientación a los usuarios para resolver dificultades de uso.
Seguimiento de cada solicitud
Las solicitudes se registran en la plataforma de tickets de Uniconect. El caso se revisa, se clasifica según su impacto y se atiende o escala al nivel técnico que corresponda.
El seguimiento permite identificar qué se resolvió, qué continúa en proceso y qué información o autorización se necesita para avanzar.
Un alcance claro desde el inicio
Definimos los equipos, usuarios, plataformas y actividades incluidos en el servicio. La administración de servidores, redes y otras plataformas se incorpora cuando forma parte de la propuesta contratada.
La atención habitual se presta de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Los servicios fuera de ese horario se coordinan y cotizan por separado.
Resolvemos sus preguntas.
Si su necesidad es diferente, conversemos sobre el entorno de su empresa.
¿Cómo solicito soporte?
A través de la plataforma de tickets y los canales definidos al contratar el servicio.
¿Qué tiempo de respuesta tiene el servicio?
Los tiempos se definen en la propuesta según la prioridad del incidente, la cobertura y el nivel de soporte contratado.
¿Pueden acompañar a nuestro equipo interno?
Podemos definir un alcance que complemente las responsabilidades de su área de tecnología.
Hablemos de la tecnología de su empresa
Cuéntenos qué necesita mejorar. Revisaremos su caso y el servicio que puede ayudarle.